Qui sommes-nous ?

L’Office de Tourisme Porte Sud Ardèche est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.sud-ardeche-tourisme.com et dans le cadre de ses services.

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Office de Tourisme Porte Sud Ardèche
5 place Pierre Semard
07400 Le Teil – France

Email : contact@sudardechetourisme.com
Téléphone : 04 75 49 10 46

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons collecter :

  • vos coordonnées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse, ville et code postal ;
  • les informations nécessaires à vos réservations et achats de billets ;
  • les informations transmises lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire d’un formulaire ;
  • votre choix concernant la réception de nos communications touristiques et newsletters ;
  • des données techniques liées à votre navigation et à la mesure d’audience du site ;
  • lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications, certaines informations permettant d’en adapter le contenu, notamment votre localisation géographique générale ou vos interactions avec nos emails.

L’achat d’un billet ou l’utilisation de nos services ne vous inscrit pas automatiquement à notre newsletter.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée.

Réservations et achats de billets

Les informations demandées lors d’une réservation permettent notamment de :

  • enregistrer et gérer votre commande ;
  • vous adresser les informations nécessaires à votre réservation ;
  • assurer le paiement et le suivi de votre commande ;
  • répondre à vos demandes concernant votre achat ;
  • respecter nos obligations administratives, comptables et légales.

Le traitement des informations nécessaires à votre réservation repose principalement sur l’exécution du contrat conclu lors de votre commande.

Certaines données doivent également être conservées afin de respecter nos obligations légales et comptables.

Formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire d’un formulaire, nous utilisons les informations transmises pour traiter votre demande et vous répondre.

Ces informations ne vous inscrivent pas automatiquement à nos communications touristiques.

Newsletter et communications touristiques

Lorsque vous choisissez de recevoir nos communications, votre adresse email et les informations nécessaires à leur gestion sont utilisées sur la base de votre consentement.

Vous pouvez notamment recevoir :

  • des idées de sorties et de visites ;
  • des idées de week-end et de séjour ;
  • des événements et actualités touristiques ;
  • des découvertes liées au patrimoine, à la nature, au vélo, aux savoir-faire ou aux produits locaux ;
  • des informations permettant de préparer une prochaine escapade en Porte Sud Ardèche.

La fréquence habituelle est d’environ un email par mois, pouvant aller jusqu’à deux emails par mois en juillet et août.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos emails.

Personnalisation de nos communications

Lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications, nous pouvons utiliser certaines informations que vous nous avez communiquées afin de vous proposer des contenus plus pertinents.

Il peut notamment s’agir de votre localisation géographique générale ou de vos interactions avec nos communications.

Ces informations peuvent nous permettre de constituer des groupes de destinataires. Par exemple, une personne résidant à proximité du territoire pourra recevoir une suggestion de sortie ou de court séjour adaptée à cette proximité.

Cette personnalisation est utilisée uniquement dans le cadre de nos communications touristiques.

Elle n’entraîne aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

Billetterie et historique client

Les coordonnées recueillies lors d’une réservation peuvent être conservées dans le cadre du suivi de notre activité et de notre relation avec les personnes ayant utilisé nos services, dans le respect des durées de conservation applicables.

Ces données peuvent également nous permettre d’établir des statistiques et analyses internes afin de mieux connaître la fréquentation de nos activités et l’origine géographique de notre clientèle.

La présence d’une personne dans notre historique de réservation ne signifie pas qu’elle est abonnée à notre newsletter.

Les communications touristiques par email sont adressées aux personnes disposant d’une base légale permettant cet envoi, notamment lorsqu’elles ont donné leur consentement lorsque celui-ci est requis.

Cookies et mesure d’audience

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi qu’à la mesure de sa fréquentation.

Nous utilisons notamment Matomo afin de mesurer l’audience de notre site et de mieux comprendre la manière dont ses contenus sont consultés.

Les informations recueillies nous permettent notamment d’améliorer nos pages, nos contenus et l’expérience proposée aux visiteurs.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies concernés ne sont déposés qu’après avoir recueilli votre consentement.

Vous pouvez modifier vos choix concernant les cookies lorsque les outils mis à disposition sur le site le permettent.

À qui vos données peuvent-elles être transmises ?

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées de l’Office de Tourisme Porte Sud Ardèche dans la limite de leurs missions.

Elles peuvent également être traitées par des prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment pour :

  • la réservation et la billetterie en ligne ;
  • le paiement ;
  • l’hébergement et le fonctionnement du site internet ;
  • l’envoi et la gestion de nos newsletters et communications ;
  • la mesure d’audience.

Nous utilisons notamment Brevo pour la gestion et l’envoi de certaines communications par email.

Ces prestataires interviennent dans le cadre des services qu’ils fournissent à l’Office de Tourisme et selon les conditions contractuelles applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Dans le cadre d’une réservation portant sur une prestation proposée par un partenaire, certaines informations peuvent également être transmises au prestataire concerné lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la réservation.

Transfert de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent être amenés à traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts existent, nous veillons à ce qu’ils reposent sur les mécanismes prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.

À titre indicatif :

  • les informations liées aux réservations et transactions sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion de la commande et au respect des obligations légales et comptables ;
  • les demandes reçues par nos formulaires sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi ;
  • les données utilisées pour nos communications sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre abonnement et conformément aux durées applicables à la prospection ;
  • les données de mesure d’audience sont conservées selon les paramètres définis dans notre outil de mesure d’audience.

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, exercer les droits suivants :

  • droit d’accès à vos données ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

contact@sudardechetourisme.com

ou par courrier :

Office de Tourisme Porte Sud Ardèche
5 place Pierre Semard
07400 Le Teil – France

Nous pourrons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles que nous traitons contre notamment la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquons les obligations prévues par la réglementation et procédons, lorsque cela est nécessaire, aux notifications requises auprès de la CNIL et/ou des personnes concernées.

Services ou partenaires nous transmettant des données

Dans certaines situations, nous pouvons recevoir des informations de partenaires touristiques ou d’autres organismes lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion d’une réservation, d’un événement ou d’un service organisé conjointement.

Ces données sont utilisées uniquement pour les finalités pour lesquelles elles nous ont été transmises.

Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos outils ou de la réglementation.

Dernière mise à jour : août 2026.